KING ICE
新入荷再入荷
売れ筋のロング丈
大きいサイズあります
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【ご注文について】
Q
取り置きしてもらいたいのですが
A
取り置き(予約)はお断りしております。
1週間先までの配達日指定は可能ですのでそちらをご利用ください。
 
Q
商品を追加したいのですが
A
発送前の商品であれば可能です。
基本的に即日発送しておりますので、なるべくお早めにご連絡ください。
ご注文時の備考欄にご記入していただけると助かります。
※すでに出荷後の場合は別発送となりますのでご了承ください。
 
Q
商品をキャンセルしたいのですが…
A
発送前の商品であれば可能です。
基本的に即日発送しておりますのでなるべくお早めにご連絡ください。
※すでに発送後のキャンセルは一度受け取ってからの返品対応となります。
 
Q
注文した後の確認メールが届きません
A
ご注文時にメールアドレスを間違って登録した可能性があります。
携帯アドレスの場合はドメイン指定など設定によってPCメールが受信できない場合があります。(PCの場合でも迷惑メール設定で受信できない場合がございます。)
数時間経っても確認メールが届かない場合は確認のため弊社までご連絡ください。
 
Q
売り切れ商品の再入荷はしますか?
A
ブランドによって違いますが、再入荷できる商品に関しては毎週定期的にフォローしております。 気になる商品がありましたらお気軽にお問い合わせください。
 
Q
商品の取り寄せは可能ですか?
A
メーカーに在庫があれば取り寄せも可能です。
※取り寄せ商品に関しては、交換や返品は不可といたします。
 
Q
問い合わせのメールに返事がありません…
A
基本的には営業時間中の問い合わせに対しては随時返信しております。
PCからの返信となりますので、携帯メールアドレスの場合、受信設定などでメールがリターンで送れない場合がございます。(PCの迷惑メールの設定でも同様)
1日以上経っても返信がない場合はお手数ですが、再度お問い合わせください。


【配達について】
Q
即日発送は可能ですか?
A
はい、可能です。すべての商品であす楽に対応しております。
お急ぎの方は代金引換かクレジットカード決済をお選びください。
※銀行振込は入金確認後、コンビニ決済は与信後の発送となります。
・毎日18時頃までのご注文は即日発送。(土日祝も可)
 
Q
配達日時を指定できますか?
A
可能です。日時はご注文日から1週間以内でお願いします。
時間指定は下記をご参照ください。
[午前中] [12時〜14時] [14時〜16時] [16時〜18時] [18時〜20時] [19時〜20時]
 
Q
夜間配達は可能ですか?
A
21時以降の配達には対応しておりません。
一番遅い時間帯で18時〜21時の配達となります。
 
Q
商品が届かないのですが…
A
申し訳ございません。
メールかお電話にてお客様のお名前をお知らせいただければ、直ちに配送会社に問い合わせて折り返しご連絡いたします。
 
Q
海外への発送はできますか?
A
海外発送はしておりません。日本国内のみの発送となっております。
 
Q
営業所止めは可能ですか?
A
はい、可能です。商品購入時に備考欄に「営業所止め希望」とご記入ください。
 
Q
配達前に電話連絡はしてもらえますか?
A
確実なお約束は出来ませんが、伝票に「配達前に電話連絡希望!」と記載させていただきます。※配達時の状況によっては電話連絡が出来ない場合があることをご了承ください。


【お支払いについて】
Q
コンビニ用紙が入っていないのですが?
A
コンビニ決済用紙は商品には同封されておりません。
商品到着後、3日〜7日後に郵送にてお届けしております。
 
Q
コンビニ用紙を紛失してしまいました…
A
ご連絡いただければコンビニ用紙を再発行させていただきます。
 
Q
銀行振込の支払先を教えてください。
A
振込先は下記になります。
銀行名:ジャパンネット銀行 
支店名:すずめ支店 普通:5064941
名義:カ)クレバーヘッズ
 
Q
銀行振込の期間(1週間)が過ぎてしまった時はどうすれば良いですか?
A
その場合は一度弊社までメールかお電話にてご連絡お願いいたします。
その時にの状況に合わせて対応をご案内させていただきます。
 
Q
注文後の支払い方法の変更は可能ですか?
A
発送前の荷物であれば変更させていただきます。
すでに発送済みの荷物の場合は変更することが出来ませんのでご注意ください。


【返品・交換について】
Q
返品・交換はできますか?
A
もちろん可能です。ただし商品到着から1週間以内にご連絡ください。
一部、返品できない商品がありますので下記をご参照ください。
・商品到着から1週間以上経過した商品。
・使用後の商品、または商品の付属品を紛失された商品。
・タイムセール品・オークション品・訳あり品などの特価品。
・商品ページ内に返品不可と明記されている商品。
 
Q
サイズ交換は可能ですか?
A
はい、可能です。定価の商品であれば商品到着から1週間以内にご連絡いただければ対応いたします。
 
Q
届いた商品が不良品だった場合はどうすればいいですか?
A
商品の交換や返品の対応をさせていただきますので、まずは弊社まで商品到着後1週間以内にご連絡ください。
 
Q
届いた商品に糸が出ているのですが…
A
糸が出ているだけであれば、その部分をハサミでカットしていただければ大丈夫です。通常は工場出荷前にカットされるもので切り残しただけですので不良品ではございません。ただ、あまりにもヒドイものは交換や返品の対応をいたしますのでご連絡くださいませ。
 
Q
届いた商品とページに記載しているサイズが違うのですが…
A
インポート商品の場合はサイズに関してアバウトな作りが多くなっております。
同じサイズでも2〜3cmの誤差がございますので表記サイズはあくまで目安とお考えください。ただ、あまりにも表記と違う場合は交換や返品の対応をいたしますので一度ご相談ください。
 
Q
使用後に不良品だということが分かったのですが返品できますか?
A
基本的には使用後の商品につきましては返品や交換の対応ができなくなりますので、使用前に商品のご確認お願いいたします。状況に応じてのご対応を致しますので一度弊社までご相談ください。


【店舗について】
Q
定休日はいつですか?
A
基本的には年中無休で10:00〜20:00まで営業しております。
 
Q
店頭販売はしていますか?
A
現在はインターネット販売のみで店頭販売は行っておりません。
 
Q
お店に商品を取りに行くことは出来ますか?
A
恐れ入りますが、建物は倉庫兼事務所となっており直接のご対応はできかねます。
 
Q
商品を実際に見に行きたいのですが…
A
スタッフの作業場となり、ご注文いただきましたお客様の荷物も多数ございますのでお見せできることができかねます。


【その他サービスについて】
Q
プレゼント用にラッピングしてもらえますか?
A
はい、可能です。簡易包装でよろしければ無料でラッピングさせていただきます。
ご注文時の備考欄に「ラッピング希望」ご記入ください。
※アウターなどサイズが大きいものやラッピングBOXに入らないものなど、ラッピング出来ない商品も一部ございます。
 
Q
パンツの裾上げはやってもらえますか?
A
はい、可能です。股下○cmと備考欄にご記入ください。※料金は無料です。
ステッチのカラーはなるべく似た色で合わせますが全く同じカラーではありませんのであらかじめご了承ください。エビスなどの生デニムは洗濯後に縮みますのでお断りしております。
 
Q
まとめ買いする場合は値引きしてもらえますか?
A
購入金額によって値引きすることはできかねますが、高額商品の場合はオマケ(粗品)を付けさせて頂いております。弊社では商品の値段ではなくサービス内容をより重視して運営しております。

その他、分からない事がありましたらお気軽にお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-383-908
メール:info@clever-heads.com




 
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